33
|
2012
تقرير الاستدامة
اللقاء بعملاء الشركة في راس لفان
2009
2010
2011
2012
النتيجة التي تم إحرازها في استبيان العملاء (أجري للمرة الأولى عام 0102)
-
6.9
7.9
* -
عدد مرات انقطاع الإمداد للعملاء
1
0
3
0
عدد مرات التوقف في محطة استقبال الغاز بالطويلة
0
0
0
1
سوف يتم من الآن فصاعداً إجراء استبيان رضا العملاء مرة كل عامين. وسوف يتم إجراء الاستفتاء التالي لعام 3102.
*
رضا العملاء
تواصل دولفين للطاقة تعزيز
قنوات التواصل مع عملائها،
وذلك في إطار مساعيها
المستمرة لعلاقات تتميز
بالشفافية والاستدامة مع
العملاء. وقد تم اجراء الاستبيان
السنوي الثاني لرضا العملاء في
أوائل عام 2102 وغطى عملاء
الشركة على مختلف النطاقات.
وشهد الربع الأول من عام 2102
إجراء مقابلات مباشرة وطرح
استبيانات تغطي المسائل
التالية المتعلقة بأداء دولفين
للطاقة في 1102: العلاقات التجارية
وبرامج الصيانة والعلاقات
التشغيلية والسلامة وحماية
البيئة والانطباعات عن الشركة.
وقد ارتفعت نسبة الرضا العام
وسط العملاء خلال عام 1102
إلى 9.7 من 01، وذلك مقارنة
بنسبة 9.6 من 01 في عام 0102.
وتمنح النسبة التي يتم إحرازها
من 7 إلى 8 تقدير جيد بينما
تنمح النسبة من 9 فما فوق
تقدير ممتاز.
استبيان رضا العملاء
وفيما يلي ملخص لنتائج الاستبيان:
•
منح جميع العملاء، فيما عدا واحد فقط، تقديراً لرضائهم العام أعلى من التقدير الذي منحوه في
العام السابق.
•
العميل الوحيد الذي منح تقديراً أقل للرضا العام أكد على الحاجة لمزيد من التواصل فيما يتعلق
بالممارسات المرتبطة بالسلامة والبيئة في دولفين للطاقة، وكذلك على تعزيز التواصل وتبادل أفضل
الممارسات في قطاع الطاقة.
•
أقر العملاء بالتحسن العام في العلاقات وبالزيادة في حجم الغاز الذي يتم توريده.
•
بالرغم من التحسن الذي شهدته خلال العام السابق، إلا الصيانة وتوفر المنشآت ظلت تمثل أبرز
اهتمامات العملاء. واقترح العديد من الذين أجابوا على الاستبيان قيام دولفين للطاقة بإطلاع عملائها
على توقعاتها لتوفر المنشآت والصيانة على المدى الطويل.
•
استجابة لإجماع العملاء على ضرورة بناء علاقات تواصل مستمرة من خلال التفاعل المباشر، اقترحت
دولفين للطاقة مجموعة من المناهج التدريبية بغرض تعزيز إمكانيات ممثليها من أجل تحقيق التميز
في علاقات العملاء.
تواصل دولفين للطاقة تنفيذ
برامجها ومبادراتها الجديدة
الهادفة لتعزيز علاقاتها مع
عملائها. وقد أثبتت الجولات
الميدانية لمنشآت المعالجة
في راس لفان جدواها كإضافة
جديدة لتوجهاتنا نحو نيل رضا
العملاء. وتتيح هذه الجولات
عملائنا، خاصة أولئك المرتبطين
معنا باتفاقيات غير متواصلة
لتوريد وشراء الغاز، الاطلاع التام
على أنظمة وإجراءات العمل،
وتعينهم على استيعاب
العوامل التي تؤثر في عملية
تزويد الغاز.
وتمت خلال 2102 دعوة كل
من شركة النفط العمانية
للاستكشاف والإنتاج والهيئة
الاتحادية للكهرباء والماء
ولجنة غاز رأس الخيمة لزيارة
منشآت الشركة لمعالجة الغاز
براس لفان. وساهمت الزيارة
أيضاً عملاءنا على الوصول إلى
فهم أكبر للعمليات المعقدة
والدقيقة لدولفين للطاقة، مما
أدى لتعزيز درجة الوعي والرضا
لدى العملاء.
وتفقد الزوار، والذين رافقهم
عدد من المسؤولين بدولفين
للطاقة، المحطة حيث تابعوا
الخطوات والإجراءات التي يتم
اتخاذها لإرسال الغاز من قطر إلى
الأسواق المستهلكة.
وأكد الزوار على استفادتهم
الكبيرة من تلك الجولات. كما
عبروا عن تطلعهم لمزيد من
التواصل وبما يؤدي إلى تعميم
الفائدة على جميع الأطراف
المشاركة.
