39
02
ننجز عملياتنا بتميز
نلتزم بتلبية احتياجاتعملائنا حيثننصتباهتمام لكلما يبدونه
من آراء حول العملمعنا ونسعى للتجاوبمعهممنخلال تطبيق
. ً
التحسيناتالمقترحة متىما كان ذلكضروريا
رضى العملاء
نلتزم بتلبية احتياجاتعملائنا حيثننصتباهتمام لكل
ما يبدونه من آراء حول العملمعنا ونسعى للتجاوب
معهممنخلال تطبيق التحسينات المقترحة متىما كان
. ونقوم باستمرار بالتواصلمع عملائنا من
ً
ذلكضروريا
خلالمختلفالبرامجوالمبادراتمثل الزيارات الميدانية
وتوزيع نشرة الشركة “رؤية دولفين” وتنظيممنتديات
علاقات الأعمال. وتساعد الزيارات الميدانية عملاءنا
على الاطلاع على الكيفية التي ننفذ فيها عملياتنا
وعلى استيعاب العوامل التي تؤثر على إمداد الغاز.
ويعتبر استبيان العملاء، والذي نجريه كل عامين، وسيلة
أخرى نتواصلمنخلالها مع عملائنا حيثنلتزم بتحسين
معدلاترضى العملاء التي نحققها في الاستبيان كل
عام. ونسعىمنخلال الاستبيان إلى الحصول على آراء
عملائنا حول المواضيع المرتبطة بالعلاقات التجارية
وبرامج الصيانة والعلاقات التشغيلية والسلامة وحماية
البيئة وانطباعهم العام عن دولفين للطاقة المحدودة.
ويجرى الاستبيان عنطريقمؤسسة استشارية مستقلة
ومرموقة، وذلكبالتنسيقمع قسم التسويقوالشؤون
التجارية ويقفعلىمستويات الرضى العام لكل عميل.
وقد أظهرتنتائج آخر استبيان، والذي أجريفي4102،
من الرضىوسط العملاء بلغتنسبته
ٍ
مستوىعال
4.8 من01.
نظـام لشـكاوي العملاء يعمل كقنـاة لتلقي
ً
لدينـا أيضـا
آراء عملائنـا. وتذهـب الشـكاوي التي يتـم تقديمها
مباشـرة للرئيـسالتنفيـذي. إلا أنـه لـم يتم تلقي أي
شـكوىحتى الآن.
عملاؤنا في5102
• شركة أبوظبي للماء والكهرباء
• هيئة دبي للتجهيزات
• شركة النفط العمانية
• هيئة غاز رأسالخيمة
• شركة راسلفان للأولفينات
• قطر للبترول
• الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء
• هيئة كهرباء ومياه الشارقة
• شركة أبوظبي لصناعات الغاز المحدودة (جاسكو)
•شركة قطر العالمية لتسويقالبترول المحدودة (تسويق)
رضى العملاء
2012
2013
2014
2015
النتيجة التي تم إحرازها في استبيان رضى العملاء
7.9
*
8.4
*
عدد مرات انقطاع الإمداد للعملاء
0
1
1
1
*منذ عام0102، يتم إجراء استبيان رضى العملاء مرة كل عامين
38
تقرير الاستدامة 5102
دولفين للطاقة المحدودة:
