استبيان رضاء العملاء
من أجل طرح مبادرات جديدة
وفتح المزيد من قنوات التواصل
مع العملاء، أطلقت دولفين
للطاقة في عام 0102 استبياناً
للتعرف على مستوى رضاء
العملاء حيث سجلت 9.6 نقطة
قاعدية (إحراز أكثر من 7 نقاط
يصنف في خانة الممتاز). وقد تم
تقديم النتائج للإدارة العليا في
دولفين للطاقة.
وقد ركز الاستبيان على المجالات
التالية: العلاقات التجارية، برامج
الصيانة، العلاقات التشغيلية،
السلامة وحماية البيئة، والانطباع
العام عن دولفين للطاقة.
كذلك اهتم الاستبيان بقياس
مستوى رضاء كل عميل عن
دولفين للطاقة.
“
”
إن تبني نهج الاستدامة يعتبر
ضرورياً لدولفين للطاقة حتى
تضمن تلبيتها لكافة التزاماتها
طويلة الأمد لتزويد عملائها
بصورة مسؤولة. ومنذ بدء
الإنتاج، قدمت دولفين للطاقة
مساهمات لافتة لسلسلة
القيمة الاقتصادية لثلاث من دول
مجلس التعاون الخليجي وهي
دولة قطر ودولة الإمارات
مان.
ُ
المتحدة وسلطنة ع
عجلان خليفة القبيسي
نائب الرئيس التنفيذي للتسويق والأعمال التجارية
وقد أجري الاستبيان مرة أخرى في عام 1102 حيث شارك فيه 01 عملاء
بالمقارنة مع 8 في السنة السابقة. وقد اتضح من إجابات العملاء أن
ثمة تحسينات تحققت في كافة المجالات. وقد بلغ معدل الرضاء العام
عن دولفين للطاقة 9.7 في استبيان عام 1102.
الاستبيان إلى مجموعة من النتائج يمكن
َ
ص
ُ
ل
َ
وقد خ
تلخيصها فيما يلي:
أقر كل العملاء تقريباً بأن لدى دولفين للطاقة معايير عالية
•
للسلامة وحماية البيئة.
على أهمية الشفافية والتواصل
ً
شدد العملاء الأقل رضاء
•
المفتوح وإنشاء علاقات تجارية قوية.
الانطباع العام عن دولفين للطاقة إيجابي، إذ ينظر إليها
•
كشركة حديثة مبدعة لديها أهداف جيدة وكشريك جيد.
تحديد الأولويات ووضع الجداول الزمنية ينبغي أن يتم
•
بالتشاور مع العملاء لأن من شأن ذلك تعزيز مستويات الرضاء.
كان الاهتمام الأكبر للعملاء بمسائل الصيانة وانقطاع
•
الخدمة. وتم تحديد مجموعة من التحسينات التي يمكن
أن تسهم في رفع مستوى الرضاء، ومنها تنسيق خطط
التنمية مع العملاء، تحسين التواصل وإحاطة العملاء علماً
بالمستجدات، الالتزام بالمواعيد المحددة. وقد أعرب العملاء
عن تقديرهم للجهود التي تبذلها دولفين للطاقة لتطوير
أدائها في هذه المجالات.
