32
33
تلبيةتوقعاتالعملاء
تحظى دولفين للطاقة بمجموعتين من عملائها
الكرام – إحداهما تتكون من العملاء الذين لديهم
متطلبات طويلة الأجل، بينما تتكون الأخرى من
ً
العملاء الذين تكون لديهم متطلبات فورية. وغالبا
ما يتم بيع إنتاج دولفين للطاقة من الغاز الطبيعي
للعملاء في دولة الإمارات وسلطنة عمان بموجب
اتفاقيات طويلة الأجل لبيع الغاز، بينما تباع
المشتقات مثل المكثفات والغاز البترولي المسال
والكبريت في أسواق التعاملات الفورية وقصيرة
الأجل.
يتلقى عملاء دولفين للطاقة الغاز، إما بموجب
اتفاقيات متواصلة أو اتفاقيات متقطعة لبيع
الغاز. وبالنسبة لاتفاقيات بيع الغاز المتواصلة، فإن
ضمان استمرار الإمدادات يتصدر مؤشرات الأولوية
تجاه العملاء. وعلى هذا النحو، فإن دولفين للطاقة
تقوم بمتابعة أي انقطاع مفاجئ للإمداد عبر عدد
من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة. ولم تتعرض
إمدادات دولفين للطاقة لعملائها لأي انقطاع
مفاجئ خلال الثلاثة أعوام الأخيرة، وذلك باستثناء
أكتوبر من عام 9002 عندما تعطلت إحدى قاطعات
الصنابير في خط أنابيب العين- الفجيرة وكان من
ضرورات السلامة إغلاق الضغط عن خط الأنابيب.
وتم على الفور إبلاغ العملاء المتأثرين حيث قاموا
بتشغيل محطات الطاقة التابعة لهم بالديزل
عن الغاز لكي يتسنى لهم مواصلة توليد
ً
بدلا
الكهرباء بنفس الطاقة الإنتاجية.
ضمان استمرار الإمدادات
توزيعات الإمدادات غير المبرمجة (لمزيد من التفاصيل،
انظر قسم ضمان كفاءة العمليات. ص 53)
2009
2008
2007
1
0
0
تأخذ دولفين للطاقة التزاماتها إزاء العملاء بجدية
فائقة. وللشركة عدد محدود من العملاء: اثنين
في مرحلة الإنتاج واثنين في مرحلة التوزيع. كما
تحتفظ الشركة بعلاقات ممتازة مع عملائها حيث
تتواصل معهم عن قرب عبر قنوات مفتوحة على
على هذا
ً
المستويين التجاري والتشغيلي. واستنادا
الارتباط الوثيق والمتواصل، تعتز دولفين للطاقة
بفهمها الكامل لاحتياجات ومتطلبات عملائها
وتسعى بشكل دائم للاستجابة لتلك الاحتياجات.
إرضاء العملاء
الأهدافلعام0102
بينما تتمتع دولفين للطاقة بعلاقات وثيقة بعملائها، فإنها بصدد تطوير إجراءات أكثر بنيوية للوقوف على
آراء العملاء فيما يتعلق برضائهم. وتهدف دولفين للطاقة إلى البدء بتطبيق هذه الإجراءات المنهجية، التي
تشتمل على إنشاء مؤشر لرضاء العملاء، وذلك خلال العام 0102.
الهدف في 0102
مؤشرات الأداء الرئيسية
0
عدد الإنقطاعات المفاجئة في الإمدادات للعملاء
إعداد المؤشر
مؤشر رضاء العملاء
لتحقيق أهدافها لمؤشرات الأداء الرئيسية التالية خلال العام 0102:
ً
كما تسعى دولفين للطاقة أيضا
